מה דור ה-Y רוצה מהמשכנתא שלו?

במאמר שיצא לאחרונה מ-Accenture, חברת הייעוץ העלתה את המסקנות הבאות:

 

– כדור המייצג 86 מיליון איש בארה"ב, צעירים אלה מהווים הזדמנות גדולה ומהותית שמלווים אינם יכולים להתעלם ממנה.

– הם מצפים שטכנולוגיה מעולה ושירות לקוחות מצוין יניעו את חווית ההלוואות שלהם. מפונקים או לא?

 

מן הסתם שמלווים למשכנתאות יצטרכו להשקיע ולהסתגל כדי לענות על הדרישות של דור שגדל עם טכנולוגיה סביבו.

בשנת 2015, בגיל 30, הייתי מוכן לקפוץ על ההזדמנות לבעלות על בית. ידעתי שבטקסס תהיה לי הזדמנות ייחודית להשקיע בנדל"ן שלא הוענקה לרוב בני גילי בסן פרנסיסקו או בניו יורק. מצאתי שתהליך מציאת בית היה יחסית קל עם אמי כסוכנת נדל"ן שלי בעסקה הזו. אולם המשכנתא הייתה סיוט. זה הזכיר לי את שיחות הטלפון החוזרות ונשנות והרבה מאוד פקסים שאפיינו את עולם התיווך של אמי בשנות התשעים. היום אני חושב שאם כולם עברו לשנת 2019, הגיע הזמן שגם המשכנתא תעשה זאת. ואני לא היחיד שחושב כך.

ייעוץ משכנתאות https://www.maslulim.co.il/

החברות הרציניות למשכנתאות יודעות שהטכנולוגיה תהיה הבסיס למה שהן מספקות עבור רוכשי הדירות. עם זאת, הטכנולוגיה לבדה לא תשרת את הלקוחות בצורה מספקת. במקום זה, יהיה צורך בסוג של גישת שירות היברידית. אני מאמין כי חברות המשכנתאות הטובות ביותר בעתיד יהיו בעלות טכנולוגיות חדשנית עם רף גבוה להשכלה ושירות לקוחות. וכל זה יכלול:

  • – אנשי צוות בקיאים שקל ללקוחות להגיע אליהם.
  • – מגוון דרכים לתקשר ביעילות עם משרד המשכנתאות.
  • – בטחונות ותכנים שיכולים לסכם במהירות את תהליך המשכנתא שלכם.
  • – אוטומציה מונעת טכנולוגית בכל הזדמנות אפשרית.
  • – מחירים טובים יותר – דור ה-Y אוהב לעשות קניות.
השארת תגובה